サービス提供事業
定義：店舗、在庫を持たずに人の稼働時間によって価値提供を行う事業
例：士業（税理士/弁護士等）、コンサルタント、タクシー、大工、エンジニアリングサービス、人材派遣会社等
人の確保、サービス品質の維持向上が課題
サービス提供事業は、店舗、在庫を持たずに人の稼働時間によって価値提供を行う事業と定義しています。
人が価値提供の源泉になるため、サービス提供するための人の確保、サービスの品質の維持向上は事業運営の大きな課題です。
また、いくら高い品質のサービス提供をできる人員をそろえていたとしても、需要が集中してしまうと稼働がパンクしてしまいます。
サービス提供のキャパシティを柔軟にコントロールすることは一般的に難しいため、混雑状況の可視化や稼働が低い時間帯での割引などで需要側をコントロールする施策も必要になります。
